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SERVICE INFORMATION

服务指南

  • 气价公示

    发布时间:2021-09-02

    佛山四区管道天然气销售价格一览表

    注明:

    1、单个用气地址对应家庭居民人数为5人及以上的用户,可凭户口簿或居住对应户口簿(房地产证)地址的居民证等合法有效证件证明,从第5人起按每人每年增加第一档用气量70(含)立方米、第二档用气量70-100(含)立方米、第三档用气量100立方米以上。
    2、对持合法有效证件的低保户和五保户家庭每户每年设置60立方米免费用气量,由燃气经营企业抄表收费时直接扣减。

     

    肇庆佛燃管道天然气销售价格一览表

    注明:

    1.各档气量价格实行超额累计加价。

    2.单个居民用户或单个气表对应家庭居民人数超过4人的,每超一人分档气量相应增加90立方米/年。

    3.执行居民气价的非居民用户的范围包括学校教学和学生生活用气、社会福利机构用气等单位。学校教学和学生生活用气按照《转发国家发展改革委、教育部关于学校水电气价格有关问题的通知》(粤价〔2007〕216号)规定范围执行。社会福利机构用气是指经县级以上人民政府民政部门批准,由国家、社会组织和公民个人举办的,为老年人、残疾人、孤儿、弃婴提供养护、康复、托管等服务场所的生活用气。

    4.凭民政部门发放的有效证明材料,本区户籍的五保户、低保户、优抚对象以及残疾军人、革命烈士(含因公牺牲和病故军人)遗属,各档气价均优惠50%。

     

    南雄佛燃管道天然气销售价格一览表

    注明:

    1、同一管道天然气居民用户或1个气表用户超过4人的,每增加1人可在各分档阶梯气量基数的上限相应年增加80m³的用气量,如此类推。超过4人的居民户需增加的年用气量,可凭户口薄(需与用气地址对应)或居委会开具的相关证明到南雄市佛燃天然气有限公司客户服务中心办理申报手续。

    2、经市民政局核定的“低保家庭户”和“五保户”且是管道天然气用户,每户每年用气量在100(含本数)立方米以内按居民生活用气阶梯气价第一档收费标准的50%收取;超出100立方米部分按分档标准收取。优惠对象可携带有关证明材料到南雄市佛燃天然气有限公司客户服务中心申请气价优惠。

  • 非居民用户报装指南

    发布时间:2020-11-01

     

  • 工商业客户用气安全规定及须知

    发布时间:2022-01-25

    一、安全人员的配备与安全检查要求
    (1)《城镇燃气管理条例》第二十七条规定:单位燃气用户还应当建立健全安全管理制度,配置燃气方面的安全管理人员,加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训,承担产权范围内燃气管线设施的安全生产主体责任。
    (2)须指定专人负责本单位的燃气安全的日常管理工作,被指定的人员要定期对本单位燃气管道及设施进行安全检查,尤其检查燃气具、连接管及接口是否漏气,若发现异常要及时处理,检查应做好相关记录。
    (3)建议配置燃气泄漏检测仪或使用洗洁精水对用气设施及管道进行泄漏检查(严禁使用明火试验是否漏气)。
    (4)燃气公司安检员上门进行例行安全检查及保养时,应予以配合,并按要求落实安全隐患的整改工作。


    二、用气环境要求
    (1)供、用气设施场所周围禁止烟火,按要求配备足够的消防器材,保障良好通风与消防通道畅顺。
    (2)燃气管道上严禁搭载与用气设施无关的杂物,并禁止将燃气管道作为负重支架或接地引线。


    三、用气设施要求
    (1)用气设备应保持清洁,按照规范要求进行安全检查且检查间隔时间不宜超过半年。胶管及炉具应保持清洁,经常进行清洗和检查。应按要求使用燃气专用连接管,胶管不得穿墙使用,期限一般不宜超过两年,若发现胶管龟裂、老化、变硬、变软、屈折等情况应立即更换,推荐使用不锈钢波纹软管。
    (2)所有用气设备的使用状态应按使用需求进行标识,标识标志必须随使用状态的变化而变化。
    (3)由于燃气管道及其附属设备气密性要求高,一旦泄漏将可能引起爆炸或燃烧,请不要自行改变(包括私自封藏、拆除、改装和迁移等)户内燃气管道及其附属设备。若需要改变,请委托有资质的单位进行施工,并在施工前到燃气公司备案。


    四、用气设备操作要求
    (1)用气设备的使用请严格按照其操作规程操作。
    (2)禁止快速开启燃气阀门,燃气阀门开启时须缓慢开启,避免压力冲击对燃气计量器具带来损害。
    (3)请养成良好的用气习惯,用气时需保持室内通风并留人在现场看护,用气完毕后,切记关闭燃气阀门,做到人离火熄、人走阀关。
    (4)按《城镇燃气报警控制系统技术规程》CJJ/T146要求定期检验燃气报警系统,确保在有效期内正常使用。
    (5)按《压力管道定期检验规则——公用管道》TSG D7004要求委托有资质的单位定期检验中压燃气管道,确保管道使用状况良好。
    (6)按《弹赞管式一般压力表、压力真空表和真空表检定规程》JJG52-1999要求定期(半年一次)检验和标定燃气设备的压力监控表具,确保在有效期内正常使用。


    五、发生事故处理要求
    (1)发现或怀疑漏气,应立即关闭户内燃气总阀,打开门窗通风,疏散人员,并到户外安全处拨打燃气公司客服电话或抢修电话(切忌在漏气现场及附近启闭电气设备),待抢修人员维修后方可继续使用。(发生火灾、火势较大或初期扑救失败时,应立即撤离到安全地方,拨打110或119报警)。
    (2)发现有燃气窒息或一氧化碳中毒时,应立即打开门窗通风,到户外安全处拔打120或110报警,在确保安全的条件下可先关闭燃气阀门,将昏迷人员转移至空气新鲜的通风处,有急救经验的可采取人工呼吸等急救措施。千万不要在通风不充分的情况下进去救人。
    (3)遇供气突然中断,应立即将户内总阀关闭并致电燃气公司了解原因,接到正常供气通知后,方可继续使用。

  • 非居民用户验收通气操作流程

    发布时间:2022-01-25

    (一)检查现场安装的燃气管道、燃气表、调压器、阀门、燃具连接管等附属设施安装、用气环境是否符合规范设计要求。
    (二)检查现场用气设备数量与设计图纸是否一致,并核查与供用气合同约定的情况是否一致;
    (三)检查燃气是否正常计量,罗茨流量计、涡轮流量计的修正仪参数设置是否正确,电池电量是否正常,流量计内油位是否在上下限之间,预付费模块气价信息、传输情况是否正常;
    (四)查看用气场所通风设施是否完善,如需安装燃气泄漏报警系统的用气场所,查核燃气泄漏报警系统验收合格记录,抽验部分报警设施是否有效响应;
    (五)查看调压计量箱设施、防撞设施、户外表具防雨设施必须安装完好,并且符合相关要求;
    (六)对燃气地上管线做气密性试验,根据竣工图纸要求关闭相关阀门,用U型压力计或电子压力计进行挂压,根据用户用气工况确定试验压力与时间。 
    (七)试压合格后,确认进户管已放散通气,若没有旁通,微开表前阀,待表前和表后燃气管段内的压力达到平衡后,缓慢开启表前阀和表后阀;若有旁通,要求缓慢打开表前阀和表后阀,正常通气后,将旁通插上盲板。严禁突然猛开燃气表前阀,防止流速过快,冲坏燃气表;
    (八)放散时,如有通风设施应该打开,保持现场空气流通,放散时间每次不得大于3分钟,必须待燃气散尽后再重新放散,防止燃气积聚引发安全事故;
    (九)放散合格后,在燃气管线各个接口上用检漏仪查漏,无泄漏后在燃气具上点火、调试;
    (十)燃气设施由取得相应资质的厂家安装、维修人员调试、试火,同时通气人员应检查燃气表运行情况;
    (十一)通气后,通气人员应向用户方对燃气管走向,燃气设施位置进行介绍,并要求用户保留一份竣工图纸;
    (十二)通气人员现场做好资料登记,燃气设施拍照保存,并填写通气点火记录表,并让用户签字确认。
    因以下情况不符合管道天然气用气报装安全规范要求,暂不予接收通气,敬请谅解:
    1.用气设备与设计方案不符
    2.用气现场装修等技术条件不满足安装或验收通气要求
    3.使用年限已届满、不符合国家标准或者与天然气不适配的燃气燃烧器具
    4.客户未签订供用气合同或未取得气源管产权单位的同意

  • 社会服务承诺

    发布时间:2020-11-01

    安全供气

    佛燃能源确保24小时不间断供应符合国家和省有关标准的优质天然气,稳定管网输送压力。日常管网停气进行维护、维修和保养,我们将提前48小时通过电台、网站、张贴通知、微信公众号等任何一种形式告知市民用户(紧急情况除外),确保客户生活、生产和经营。

     

    安全保障

    佛燃能源专业抢险队伍全年无休,全天24小时待命,抢险专线24小时人工接听来电,接报燃气险情,30分钟内到达现场(偏远地区50分钟内到达现场)。一般故障排除不超过4小时,大故障排除不超48小时。

    佛燃能源负责相关市政管网日常检查、维护、保养及维修,每年至少一次为用户提供免费入户安全检查。

     

    便捷服务

    客服热线96717让你能听到我们的微笑,用心聆听用户的声音,让用户足不出户,就能了解及办理相关燃气业务。

    微信公众号、网上营业厅、实体营业厅营业网点、移动营业厅等多种服务窗口实现客户服务零距离。并为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、上门服务微信支付、支付宝支付、POS机刷卡等支付服务,缴费方式灵活、便捷。

     

    服务效率

    通气点火服务

    对已开户并签定《供用气合同》,且具备通气条件,户内管道及设施验收合格的客户,在预约后3个工作日内上门开通。(法定节假日除外)

    户内燃气管道改管服务

    自用户申报之日起,5个工作内上门完成改服务。(法定节假日除外)

    管道维修服务

    非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。

     

    受理诉求和投诉

    佛燃能源全渠道受理用户诉求和投诉,包括热线、营业厅、微信公众号、网上营业厅、上门服务等,受理后24小时内联系用户,3个工作日内提出处理方案,并设立服务投诉监督电话,监督投诉处理过程、时效及结果等。

     

    其他服务

    房地产报装申请、接收通气
    申请受理,即办即结;
    不涉外线工程,燃气公司在验收合格后,1个工作日内完成接收通气;
    涉外线工程的项目,燃气公司在验收合格、取得相关行政许可后,3个工作日内完成接收通气。
     
    工商业报装申请、接收通气
    受理申报后1个工作日内完成现场勘察、预算报价;
    不涉外线工程,燃气公司在验收合格后,1个工作日内完成接收通气;
    涉外线工程的项目,燃气公司在验收合格、取得相关行政许可后,3个工作日内完成接收通气。管道维修服务

     

    燃气具产品推荐

    佛燃能源推荐用户使用有质量保障的“港华紫荆”系列产品,并提供优质的售前、售中、售后服务,包括24小时内预约上门安装与维修,并提供3年免费保修服务。

     

    气表检测

    受理用户气表检测申请后,3个工作日内上门更换代用燃气表,两个月内反馈气表送检结果。

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